Online-Käufe, neue Bezahltechnologien und CSR liegen im Trend

Auf den europäischen Handel kommen in den nächsten Jahren große Veränderungen zu. Das zeigt der zweite Teil der von Visa Europe in Auftrag gegebenen Studie 'The Store of the Future 2012-2015'. Visa befragte Händler aus ganz Europa zum Stand und zur Entwicklung ihres Industriezweigs in den Jahren 2012 bis 2015: die Wahrnehmung sozialer Verantwortung (CSR), neue Zahlungstechnologien und ein geändertes Konsumentenverhalten werden maßgeblichen Einfluss sowohl auf den Absatz als auch auf den Handel insgesamt haben.

Dies sind zusammengefasst die wichtigsten Ergebnisse einer Studie, die vom englischen 'Centre for Retail Research' im Auftrag von Visa Europe durchgeführt wurde. Rund 300 Vertreter von großen und mittelgroßen Einzelhandelsketten wurden dabei in sieben europäischen Ländern (Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Norwegen, Schweden und Großbritannien) befragt.

Trends: Online-Handel, neue Technologien und soziale Verantwortung
Der Einzelhandel prognostiziert, dass zwischen 2012 und 2015 insgesamt 19 Prozent ihres Gesamtumsatzes auf Onlineverkäufe entfallen und sich ein deutlicher Trend hin zu größeren Geschäftsflächen und weniger Personal bemerkbar machen wird. Auch elektronische Bezahlformen und neue Technologien werden künftig wichtiger Teil des Geschäftskonzeptes sein, ebenso wie sozial verantwortungsvolles Handeln. Dazu zählt die Reduktion von Verpackung, Abfall und CO2. Dies wird zunehmend als Erfolgsfaktor für die Neukundengewinnung und zur Verbesserung des Dialoges zwischen Händlern und Kunden gesehen.

Die weiteren Ergebnisse der Studie im Überblick:
- Nahezu 70 Prozent der Händler sehen den Hauptzweck von Webseiten in der Anbahnung und Abwicklung von Geschäften, sogar 82 Prozent der deutschen Befragten geben sich fest überzeugt davon.
- 22 Prozent der Händler in sieben Ländern erwarten die Einführung des automatischen Self-Scanning in der einen oder anderen Form, dabei zeigen Norwegen (25 Prozent) und England (22 Prozent) die größte Motivation.
- Die Verwendung elektronischer Bezahlformen sowie innovativer Zahlungstechnologien wird zum notwendigen Erfordernis für kundenkontrollierte Käufe, sagen 50 Prozent der Befragten.
- Die Wahl der Bezahltechnologie hängt stark von der jeweiligen Geschäftsform ab. Multiapplikationskarten, die mehrere Bezahlfunktionen kombinieren (wie etwa Debit- und Kreditfunktion) würden von 35 Prozent der Befragten angenommen werden, dicht gefolgt von Mobiltelefonen mit Bezahlfunktion mit 33 Prozent.
- 41 Prozent der Händler würden mithilfe elektronischer Geräte Familien dabei unterstützen, sich gesünder zu ernähren, sei es über ihre Website oder über die Technologie am POS.

'Die Studie zeigt, dass das Geschäft der Zukunft von einer Vielzahl an Technologien begleitet wird, die alle ein gemeinsames Ziel haben: Für eine größere Zufriedenheit der Kunden und dadurch für eine stärkere Differenzierung und einen größeren Geschäftserfolg für den Händler zu sorgen', sagt Kevin Smith, Vice President Visa Europe. 'Wir von Visa Europe sind fest entschlossen, in neue Zahlungstechnologien zu investieren, die schnell und sicher sind. Jede einzelne dieser Zahlungen soll dem Händler höhere Erträge bringen und den Kunden zu Wiederholungskäufen anregen.'

Quelle:  www.visaeurope.com