Die Bankenwelt hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Gab es vor der Euroeinführung noch beinahe an jeder Ecke eine Bankfiliale, so wurde die Anzahl der Bankfilialen in den vergangenen Jahren aus Kostengründen stark reduziert. Zudem wurden die Routinearbeiten, wie Kontoauszugserstellung, Überweisungen oder Bargeldtransaktionen zunehmends von Automaten übernommen. Somit soll der Beratungsqualität über komplexere Bankprodukte wie Veranlagungen und Finanzierungen mehr Bedeutung zugemessen werden.  

Auch die alteingesessenen Bankinstitute, die dem normalen Bankkunden beim Betreten der 'heiligen Hallen' oftmals Schwellenangst verursachten, können dem Trend der Zeit nicht widerstehen. Neben den Onlinebanken und Onlinebrokers, die ihre Dienste ausschließlich über das Internet offerieren, haben auch alle bedeutenden Filialbanken Onlinebanking im Programm. 

Die Produktvielfalt der Angebotspalette von Bankleistungen wächst permanent. Vor einigen Jahren wandte man sich an seine Bank, wenn man etwas über Sparbücher, Kredite, Wertpapiere oder Konten wissen wollte. Mittlerweile gibt es beispielsweise bei den Konten maßgeschneiderte Lösungen für alle Altersgruppen. Wer will, kann Banken-Jugendklubs beitreten, Versicherungen abschließen oder Kreditkarten beantragen.

Selbstverständlich nutzen die Banken auch die Vorteile des Internets, um ihre Produkte vorzustellen. Aufgrund der Vielzahl an Banken wird es einem Privatkunden nicht gerade einfach gemacht, aus all den Banken, die für seine Bedürfnisse am besten geeigneteste herauszufinden.

Privatpersonen, die erstmals mit Banken Kontakt aufnehmen wollen, werden wohl am ehesten den direkten Weg in eine nahe gelegene Bank nehmen, wo man sich persönlich von einem Bankmitarbeiter beraten lassen kann. Bankkunden, die hingegen keinen gesteigerten Wert auf persönliche Beratung legen und die bereits über Erfahrung im Umgang mit Bankgeschäften verfügen, greifen vermehrt auf  das Angebot von Onlinebanken zurück, da diese häufig mit billigeren  Transaktionskosten und Spesen locken.

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